1. Controladora dos Dados e Abrangência
Para fins da legislação de proteção de dados, a CloudStar atua como controladora dos dados pessoais tratados no contexto desta plataforma, ou seja, é a responsável por tomar as decisões sobre o tratamento de dados realizado em suas operações.
Esta Política se aplica a todos os usuários da CloudStar, incluindo compradores, visitantes do site, participantes de programas de fidelidade ou afiliados, bem como quaisquer pessoas que interajam com nossos canais digitais (site, e-mail, suporte, redes sociais integradas, entre outros).
2. Quais dados pessoais coletamos
A CloudStar coleta diferentes tipos de dados pessoais, a depender de como você interage com a plataforma. Em geral, podemos coletar:
- Dados de cadastro: nome, apelido, endereço de e-mail, telefone (quando informado), identificadores em jogos (como nickname, ID de usuário, gamertag), e outros dados fornecidos voluntariamente no formulário de cadastro ou no painel de usuário.
- Dados de conta em jogos: nickname, ID de jogador, links de perfil ou identificadores necessários para entrega de itens digitais, entrada em grupos ou vinculação a sistemas internos dos jogos.
- Dados de compra e transações: histórico de pedidos, produtos adquiridos, valores, forma de pagamento utilizada (por exemplo, cartão de crédito, PIX, saldo da loja), status de pagamento, códigos de entrada, tokens de transação gerados por parceiros de pagamento e informações técnicas relacionadas à entrega de itens digitais.
- Dados de pagamento: os dados completos do cartão ou da conta de pagamento são tratados preferencialmente pelos intermediadores e gateways de pagamento, utilizando mecanismos de segurança como tokenização. A CloudStar não armazena o número completo do cartão de crédito, código de segurança (CVV) ou senha bancária, mas pode receber e registrar identificadores de transação, status, bandeira do cartão, últimos dígitos e outras informações não sensíveis necessárias para gerenciamento do pedido.
- Dados de suporte e comunicação: informações fornecidas em atendimentos via chat, e-mail, formulários de contato, tickets de suporte ou em interações referentes a dúvidas, reclamações, sugestões ou solicitações de reembolso.
- Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, data e hora de acesso, tipo e versão do navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência, origem de tráfego, cookies e tecnologias similares utilizados para melhorar a experiência, segurança e estatísticas de uso da plataforma.
- Dados de marketing e engajamento: preferências, histórico de campanhas abertas, cliques em links, participação em promoções, cupons utilizados e interações com comunicações transacionais ou promocionais enviadas pela CloudStar, quando você opta por recebê-las.
Sempre que possível, informamos de forma clara quais dados são obrigatórios para a prestação do serviço e quais são opcionais. A falta de fornecimento de dados obrigatórios pode impedir a conclusão do cadastro ou de uma compra.
3. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)
A CloudStar utiliza seus dados pessoais para finalidades específicas, sempre com fundamento em uma das bases legais previstas na LGPD. As principais finalidades incluem:
- Execução do contrato e prestação do serviço: processar seus pedidos, gerar e acompanhar transações, entregar itens digitais, validar informações de conta em jogos, enviar códigos de resgate, atualizar o status de compra e fornecer acesso a funcionalidades da plataforma, como o painel de compras ou programas de afiliados.
- Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias: atender às exigências fiscais, contábeis, de prevenção à fraude e lavagem de dinheiro, bem como outras obrigações previstas na legislação aplicável ao comércio eletrônico e ao tratamento de dados pessoais.
- Legítimo interesse da CloudStar: melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos, aperfeiçoar sistemas de segurança, realizar análises estatísticas e de desempenho da plataforma, desenvolver novos produtos e recursos e manter ações de relacionamento com usuários, sempre com respeito às suas expectativas e direitos.
- Prevenção à fraude e segurança: verificar autenticidade de transações, proteger sua conta, monitorar atividades suspeitas, bloquear compras potencialmente fraudulentas e garantir a integridade da plataforma, dos usuários e de parceiros comerciais.
- Envio de comunicações: enviar e-mails, notificações ou mensagens referentes a confirmações de pedidos, atualizações de entrega, alterações de termos, avisos importantes sobre segurança ou funcionamento da plataforma.
- Marketing e ofertas personalizadas: quando autorizado ou permitido em lei, enviar comunicações sobre promoções, descontos, novidades de produtos e programas especiais, sempre com opção de descadastro (opt-out) em cada mensagem.
- Atendimento e suporte: responder solicitações, dúvidas, reclamações e pedidos de exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais.
Quando o tratamento depender do seu consentimento específico (por exemplo, para o envio de determinadas comunicações de marketing), você será informado de forma clara e poderá revogar esse consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado anteriormente.
4. Cookies e tecnologias similares
A CloudStar utiliza cookies e tecnologias similares para reconhecer seu navegador, entender como a plataforma é utilizada e melhorar a experiência do usuário. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que permitem diversas funcionalidades.
Podemos utilizar, por exemplo:
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico do site, como manutenção de sessão, segurança e carrinho de compras.
- Cookies de desempenho e analytics: ajudam a entender como os usuários interagem com a plataforma, quais páginas são mais acessadas e como melhorar o serviço.
- Cookies de funcionalidade: permitem lembrar preferências do usuário, como idioma, modo de exibição e outros ajustes personalizados.
- Cookies de marketing: utilizados para medir a eficácia de campanhas, direcionar comunicações relevantes e evitar a exibição repetitiva de anúncios irrelevantes, quando houver uso de ferramentas de publicidade.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do navegador, podendo bloqueá-los ou excluí-los. No entanto, algumas funcionalidades da plataforma podem ficar comprometidas se determinados cookies forem desativados.
5. Compartilhamento de dados com terceiros
A CloudStar pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros estritamente necessários para a prestação do serviço, sempre que houver base legal adequada e observando medidas de segurança compatíveis com a sensibilidade das informações. Os principais destinatários incluem:
- Parceiros de pagamento: intermediadores, gateways e instituições financeiras responsáveis pelo processamento de transações, análise de risco e prevenção à fraude.
- Plataformas de jogos e serviços digitais: para viabilizar a entrega de itens, vinculação de contas, entrada em grupos, resgate de créditos e demais integrações necessárias à conclusão da compra.
- Prestadores de serviços de tecnologia: empresas de hospedagem, infraestrutura em nuvem, ferramentas de monitoramento, envio de e-mails transacionais, sistemas de suporte e outras soluções que auxiliam na operação da CloudStar.
- Serviços de atendimento e suporte: plataformas de chat, helpdesk e canais de relacionamento, usados para registrar e tratar suas solicitações.
- Autoridades e órgãos públicos: quando necessário para cumprir obrigações legais, responder a solicitações formais, investigações, decisões judiciais ou proteger direitos da CloudStar, de usuários ou de terceiros.
A CloudStar não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais de forma isolada para terceiros. Qualquer compartilhamento com finalidades de marketing será realizado com base legal adequada e, quando aplicável, com o seu consentimento.
6. Segurança da informação
A CloudStar adota medidas técnicas e organizacionais de segurança destinadas a proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.
Entre essas medidas, podemos citar:
- uso de conexão segura (HTTPS) na plataforma;
- políticas de controle de acesso e autenticação em sistemas internos;
- armazenamento de dados em provedores de nuvem que adotam padrões reconhecidos de segurança da informação;
- procedimentos de revisão de logs e monitoramento de atividades suspeitas;
- integração com intermediadores de pagamento que utilizam técnicas de tokenização e criptografia.
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança. Em caso de eventual incidente que possa gerar risco ou dano relevante, a CloudStar tomará as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos usuários afetados e às autoridades competentes, nos termos da legislação aplicável.
7. Retenção e eliminação dos dados
A CloudStar mantém seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a exigências legais, regulatórias e contratuais.
Os prazos de retenção podem variar conforme:
- tempo de manutenção de registros fiscais e contábeis;
- prazo de prescrição de eventuais obrigações legais;
- necessidade de manutenção para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- interesse legítimo da CloudStar, respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.
Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados pessoais poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita, nos termos da legislação vigente.
8. Seus direitos como titular de dados
De acordo com a LGPD, você possui diversos direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pela CloudStar. Entre eles:
- confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
- acesso aos dados pessoais tratados, observadas limitações técnicas e legais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável e tecnicamente possível;
- eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando não houver outra base legal que justifique sua manutenção;
- informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
- revogação do consentimento, nos casos em que o tratamento se baseia nessa hipótese.
Para exercer seus direitos, você pode utilizar os canais oficiais de atendimento da CloudStar, informando com clareza a sua solicitação. Em alguns casos, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir a segurança do processo.
9. Crianças, adolescentes e responsabilidade dos responsáveis
A CloudStar é uma plataforma voltada a consumidores em geral, incluindo pessoas que jogam títulos populares entre crianças e adolescentes. Reforçamos, entretanto, que a criação de contas e realização de compras devem ser feitas por usuários com capacidade legal ou com acompanhamento e autorização de responsáveis legais.
Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, a CloudStar buscará observar os princípios da LGPD aplicáveis a esse público, bem como a obtenção de consentimento dos responsáveis, quando exigido em lei, e o uso dos dados em seu melhor interesse.
10. Atualizações desta Política de Privacidade
A CloudStar poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças em suas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou na própria plataforma.
Sempre que houver alterações relevantes, a nova versão será publicada na plataforma com indicação da data de atualização. Em casos específicos, poderemos enviar comunicações adicionais ou solicitar novo consentimento, conforme necessário.
11. Canais de contato e dúvidas sobre privacidade
Se você tiver dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais pela CloudStar, entre em contato pelos canais oficiais de suporte disponíveis na plataforma.
Ao utilizar a CloudStar, você declara estar ciente desta Política de Privacidade e concorda com o tratamento de dados aqui descrito, em conformidade com a legislação brasileira vigente.
Você pode revisar esta Política sempre que desejar. Recomendamos que verifique periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.
