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Última atualização em 20 de novembro de 2025
Este documento descreve as condições gerais de uso da plataforma CloudStar, responsável pela venda de itens digitais, créditos e moedas para jogos online. Ao utilizar a plataforma, você concorda integralmente com estes Termos de Uso.
Ao acessar ou utilizar a plataforma CloudStar, você declara que leu, entendeu e concorda em se vincular a estes Termos de Uso e às demais políticas disponíveis no site (como política de privacidade, política de reembolso e avisos específicos de cada produto).
Caso não concorde com qualquer condição aqui estabelecida, você não deverá utilizar a plataforma, efetuar cadastros ou realizar compras.
A CloudStar poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, por motivos legais, técnicos ou de melhoria da experiência do usuário. As novas versões entrarão em vigor a partir da publicação no site, e o uso continuado da plataforma após a alteração representará a sua concordância com a nova versão.
Para realizar compras e acompanhar seus pedidos, você poderá criar uma conta na CloudStar ou utilizar meios de autenticação disponibilizados pela plataforma. Ao se cadastrar, você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo e-mail, nome de perfil e demais dados solicitados.
Você é o único responsável pela guarda e confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail, senha, códigos de autenticação, etc.), bem como por todas as ações realizadas a partir da sua conta.
A CloudStar poderá, a seu exclusivo critério, recusar cadastros, suspender ou encerrar contas que:
A CloudStar atua na venda de itens digitais, moedas e créditos para jogos e plataformas de entretenimento, como por exemplo Robux, V-Bucks, passes de batalha, gift cards e outros produtos semelhantes, de acordo com o catálogo disponível na data da compra.
As descrições de cada produto, incluindo o tipo de item, quantidade, preço, forma de entrega e eventuais requisitos (como nickname, ID de jogo, entrada em grupo ou código de resgate) são exibidas na página de oferta. É fundamental que você leia com atenção essas informações antes de concluir a compra.
Em alguns casos, a entrega poderá depender de ações adicionais do usuário, como:
A oferta é válida enquanto estiver disponível no site e sujeita a limitações de estoque virtual, regras das plataformas de jogos, flutuações de preço e eventuais períodos promocionais.
A CloudStar disponibiliza diferentes meios de pagamento eletrônicos, como cartão de crédito, PIX, boleto, carteiras digitais e saldo da própria conta, quando aplicável. Os meios efetivamente disponíveis podem variar ao longo do tempo conforme ajustes operacionais e acordos com parceiros de pagamento.
O processamento financeiro é realizado por intermediadores e gateways de pagamento que podem realizar análises automáticas de risco e prevenção a fraudes. Em alguns casos, o pagamento poderá:
A liberação do pedido só ocorrerá após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador, independentemente de o valor já ter sido debitado do seu cartão, conta ou saldo.
A entrega dos itens digitais é realizada de forma eletrônica, em regra dentro dos prazos informados na página do produto e/ou no painel de acompanhamento de pedidos. Dependendo do tipo de item, a entrega pode ocorrer de diferentes formas, como:
Os prazos de entrega considerados são aqueles exibidos na plataforma, que podem variar conforme:
Em situações extraordinárias (instabilidades em serviços de terceiros, falhas em APIs, manutenções emergenciais ou eventos fora do controle da CloudStar), os prazos poderão ser ajustados, sempre com esforço razoável para comunicar o usuário de forma clara e transparente.
Como regra geral, produtos digitais, uma vez entregues ou irreversivelmente ativados na conta do usuário, não podem ser devolvidos, já que não é possível “desvincular” o conteúdo da conta na plataforma de jogo de forma segura e auditável.
Ainda assim, a CloudStar poderá analisar pedidos de reembolso ou cancelamento em situações como:
Para solicitar ajuda ou reembolso, o usuário deve entrar em contato pelos canais oficiais de suporte (e-mail, chat ou painel de compras), apresentar as informações do pedido e aguardar a análise da equipe.
Em observância ao Código de Defesa do Consumidor e à legislação aplicável, situações específicas poderão ser tratadas de forma individualizada, considerando a natureza digital dos produtos e as limitações técnicas das plataformas de jogos.
O usuário se compromete a utilizar a plataforma CloudStar de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente, bem como com as regras de uso das plataformas de jogos envolvidas (por exemplo, termos de serviço do Roblox, Fortnite, Free Fire, etc.).
É estritamente vedado ao usuário, dentre outras condutas:
Qualquer prejuízo causado à CloudStar, a outros usuários ou a parceiros, em decorrência de uso indevido, poderá ser objeto de responsabilização civil, administrativa e, quando cabível, criminal.
A CloudStar trata dados pessoais de acordo com a legislação brasileira aplicável em matéria de proteção de dados, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Os dados coletados podem incluir, mas não se limitam a: e-mail, nome, dados de contato, identificadores de conta em jogos, histórico de pedidos, dados de pagamento (tratados de forma tokenizada por intermediadores), logs de acesso e informações técnicas de uso da plataforma.
Esses dados podem ser utilizados para:
O usuário poderá exercer seus direitos previstos em lei (como confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão, quando aplicável) por meio dos canais oficiais de contato da CloudStar, observadas as hipóteses legais de retenção de dados.
Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma CloudStar, incluindo identidade visual, layout, textos, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais, compilações de dados e software, é de propriedade da CloudStar ou de seus licenciadores, sendo protegido pela legislação de propriedade intelectual aplicável.
Marcas, nomes comerciais, logotipos e demais sinais distintivos de terceiros (como desenvolvedores de jogos ou plataformas) são utilizados apenas para identificação dos produtos e não implicam associação, patrocínio ou endosso formal, salvo quando explicitamente informado.
É proibida qualquer reprodução, distribuição, exibição, criação de obras derivadas ou exploração comercial do conteúdo da CloudStar sem autorização expressa, por escrito, exceto nos casos permitidos pela legislação de direitos autorais.
A CloudStar poderá, a seu critério e sem prejuízo de outras medidas, suspender, limitar ou encerrar o acesso de qualquer usuário à plataforma, temporária ou definitivamente, nas seguintes hipóteses, entre outras:
Em casos de investigação de fraude ou atividade ilícita, a CloudStar poderá reter temporariamente valores, bloquear saldos, cancelar pedidos e compartilhar informações com autoridades competentes, de acordo com a legislação aplicável.
A CloudStar envida esforços razoáveis para manter a plataforma segura, estável e disponível, mas não garante a operação ininterrupta ou livre de erros, especialmente em razão de fatores externos como falhas de energia, problemas de conexão à internet, instabilidades de provedores de hospedagem ou de serviços de terceiros integrados.
A CloudStar não se responsabiliza por indisponibilidades, falhas ou alterações de regras nas plataformas de jogos ou serviços de terceiros que impeçam, atrasem ou limitem a entrega de itens digitais, desde que não haja culpa direta da CloudStar e sejam adotadas as medidas razoáveis de comunicação e mitigação ao usuário.
Em nenhuma hipótese a CloudStar será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, lucros cessantes ou perda de oportunidade, decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, salvo se diversamente estabelecido por norma de ordem pública aplicável.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial as normas de defesa do consumidor, proteção de dados pessoais e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível por autoridade competente, as demais disposições permanecerão válidas e eficazes, produzindo todos os seus efeitos.
Em caso de dúvidas, conflitos ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, o usuário poderá buscar atendimento pelos canais oficiais de suporte, indicados na própria plataforma.
Na hipótese de necessidade de solução judicial de controvérsias, fica eleito o foro do domicílio do consumidor, nos termos da legislação brasileira aplicável, sem prejuízo de eventuais meios alternativos de resolução de disputas (como negociação direta ou mediação).